FAQ

Pour passer une commande, il vous suffit de sélectionner le produit souhaité et de l'ajouter au panier en cliquant sur « Ajouter au panier ». Vous pouvez ensuite continuer vos achats ou accéder directement à votre panier. Vous y verrez un aperçu de tous les articles sélectionnés, pourrez modifier les quantités ou supprimer des produits.

Dès que vous cliquez sur le bouton « Commander », vous saisissez vos données personnelles (adresse de facturation et de livraison) et accédez ensuite aux méthodes de paiement. Une fois la commande finalisée, vous recevrez une confirmation de commande automatique par e-mail, contenant toutes les informations importantes.

Nous souhaitons vous offrir la plus grande flexibilité possible. C'est pourquoi vous pouvez choisir parmi les méthodes de paiement sécurisées suivantes :

• Carte de crédit (Visa, Mastercard) – paiement simple et rapide directement en ligne.
• TWINT – la méthode de paiement mobile la plus populaire en Suisse, sécurisée et simple.
• PayPal – utilisez votre compte PayPal existant pour un traitement sécurisé.
• PostFinance – payez facilement avec votre compte PostFinance.
• Paiement anticipé/Virement bancaire – vous virez le montant de la facture à l'avance, l'expédition a lieu après réception du paiement.
• Espèces - Vous payez sur place dans notre magasin à Worb.

Oui, la sécurité de vos données est une priorité pour nous. C'est pourquoi tous les paiements sont traités via des connexions cryptées SSL. Ainsi, vos données personnelles et informations de carte de crédit sont protégées à tout moment. De plus, nous ne faisons appel qu'à des prestataires de services de paiement reconnus qui respectent les normes de sécurité les plus élevées.

Oui. Une fois votre commande finalisée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec tous les détails. De plus, une facture détaillée sera jointe à votre livraison.

Si vous souhaitez apporter une modification après avoir passé votre commande (par exemple, une autre taille, une adresse erronée), veuillez nous contacter immédiatement après avoir finalisé l'achat via notre formulaire de contact ou par e-mail à kontakt@raspe.ch. Tant que votre commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons bien sûr de notre mieux pour apporter les ajustements nécessaires.

Oui. Dès que votre paiement nous parvient, vous recevez une confirmation de paiement séparée par e-mail. En cas de paiement anticipé, il peut s'écouler 1 à 2 jours ouvrables avant que le montant ne soit enregistré chez nous, selon la banque.

Oui. Vous pouvez également passer vos commandes et payer directement dans notre magasin. Vous trouverez nos coordonnées et nos heures d'ouverture sous À propos de nous.

Nous expédions votre commande généralement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception du paiement. La livraison par La Poste Suisse prend généralement :

• 2 à 4 jours ouvrables en Suisse et au Liechtenstein
• 3 à 7 jours ouvrables à l'étranger (selon le pays de destination et les formalités douanières)

Veuillez noter : les délais de livraison peuvent être légèrement prolongés pendant les jours fériés ou en cas de volume de commandes très élevé.

• Suisse et Liechtenstein : livraison gratuite pour toutes les commandes
• Étranger : expédition à partir de CHF 10.– (en fonction du poids, de la destination et du mode d'expédition)

Les frais exacts vous seront indiqués lors du paiement.

Le suivi des envois dépend du mode d'expédition choisi :

• Pour les produits plus petits et abordables, nous optons souvent pour l'envoi par lettre A-Poste afin de vous offrir des prix bas. Ces envois n'ont pas de suivi.
• À partir d'un montant de commande plus élevé ou pour les articles plus fragiles, nous expédions avec suivi et, sur demande, également par recommandé. Dans ce cas, vous recevrez automatiquement un lien de suivi par e-mail.

Nous nous assurons ainsi que vos commandes de valeur vous parviennent en toute sécurité à tout moment.

Oui, en plus de la Suisse et du Liechtenstein, nous livrons également dans certains pays du monde. Les frais de port à l'étranger commencent à CHF 10.– et varient en fonction du pays de destination et du mode d'expédition.

Veuillez noter que des coûts supplémentaires tels que des droits de douane, des taxes à l'importation ou des impôts peuvent être appliqués lors de l'expédition à l'étranger. Ceux-ci sont perçus directement par les autorités douanières du pays destinataire et ne sont pas inclus dans nos frais d'expédition.

• Le montant des frais dépend de la valeur des marchandises et des réglementations du pays de destination.
  
• L'acheteur est responsable du traitement correct et du paiement de ces frais.

➡ Nous vous recommandons de vous informer auprès des autorités douanières de votre pays à l'avance afin d'éviter des coûts inattendus.

Oui. Vous pouvez volontiers venir retirer votre commande directement dans notre magasin. Pour cela, sélectionnez l'option "Retrait en magasin" lors du paiement. Dès que votre marchandise sera prête à être retirée, nous vous en informerons par e-mail.

➡ Vous trouverez l'adresse et les horaires d'ouverture ici : À propos de nous.

Oui. Vous pouvez retourner les articles non portés dans leur emballage d'origine dans les 14 jours.

➡ Vous trouverez les détails dans nos CGV.

Les frais de retour sont à votre charge en tant qu'acheteur, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part.

Toutes les montres sont couvertes par une garantie fabricant de 2 ans. En cas de défaut, veuillez nous contacter par e-mail.

➡ Pour plus de conseils sur nos produits, consultez notre blog : Actualités.

L'étanchéité varie d'un modèle à l'autre et est indiquée par les fabricants en ATM (Atmosphères), mètres ou Bars. L'orientation suivante s'applique :

• 3 ATM / 3 Bar / 30 mètres
  Résistant aux éclaboussures – convient pour un usage quotidien (par exemple, se laver les mains, pluie ou transpiration). Ne convient pas pour la douche, le bain ou la natation.
• 5 ATM / 5 Bar / 50 mètres
  Étanche lors de la douche ou du lavage des mains. Ne convient pas pour la natation prolongée ou la plongée.
• 10 ATM / 10 Bar / 100 mètres
  Convient pour la natation et les sports nautiques en surface. Ne convient pas pour la plongée sous-marine avec équipement ou la plongée en apnée profonde.
• 20 ATM / 20 Bar / 200 mètres et plus
  Convient également pour la plongée sportive avec bouteilles (selon le modèle).

Veuillez noter :

• Les indications en mètres ne se réfèrent pas à la profondeur de plongée réelle, mais à la pression de test que la montre supporte en laboratoire.
• L'étanchéité ne s'applique qu'aux montres neuves et non endommagées.
• Pour maintenir l'étanchéité à long terme, les joints doivent être vérifiés régulièrement et remplacés lors du changement de pile.

➡ Plus de détails et de conseils sur l'entretien correct sont disponibles dans notre blog.

Nous attachons une grande importance à la qualité, la durabilité et le respect de la peau. C'est pourquoi nos bijoux et montres sont fabriqués à partir de matériaux de haute qualité :

• Acier inoxydable – robuste, facile d'entretien, inoxydable et résistant aux rayures.
• Titane – particulièrement léger, hypoallergénique et extrêmement résistant à la corrosion.
• Argent 925 (argent sterling) – un métal précieux classique d'une grande pureté et d'une élégance intemporelle.
• Alliages d'or – disponibles en 375 (9 carats) et 750 (18 carats), adaptés à différentes exigences et budgets.
• Couleurs or – bijoux en or jaune, or rose et or blanc, adaptés à votre style individuel.
  

Tous les articles sont bien entendu sans nickel et conviennent donc parfaitement aux peaux sensibles.

Oui, nous proposons des pièces détachées et des bracelets adaptés à bon nombre de nos modèles. Il est important de savoir que :

• Les bracelets de montre sont des « consommables » et s'usent plus ou moins vite selon le matériau, l'entretien et les habitudes de port. Un remplacement régulier est tout à fait normal.
• Notre assortiment comprend des bracelets en cuir, acier inoxydable, titane et d'autres matériaux.
• Si vous avez besoin d'un bracelet ou d'une pièce détachée spécifique qui n'est pas répertorié dans la boutique, nous pouvons dans la plupart des cas les commander directement auprès du fabricant ou de notre magasin.

Oui, notre boutique en ligne ne présente qu'une partie de notre assortiment complet. Dans notre magasin physique, vous trouverez une sélection nettement plus vaste de montres, de bijoux et de bracelets. En outre, nous pouvons également, sur demande, organiser pour vous d'autres marques renommées telles que Rado, Tissot et bien d'autres.

Cela signifie :

• Même si vous ne trouvez pas un modèle spécifique dans la boutique, il vaut la peine de nous contacter.
• Surtout pour les bracelets de montre et les bijoux, notre sélection en magasin est encore plus large.

➡ N'hésitez pas à nous contacter directement, nous vous conseillerons personnellement et vous aiderons à trouver le produit de vos rêves.

Pour que votre montre fonctionne de manière fiable et reste belle longtemps, nous vous recommandons de suivre les règles de base suivantes :

• Nettoyez régulièrement le boîtier avec un chiffon doux et non pelucheux.
• Évitez tout contact avec des produits chimiques, du parfum ou des détergents puissants.
• Les bracelets en cuir doivent rester secs et ne doivent pas être portés sous la douche, à la piscine ou pendant le sport.
• Évitez les fortes variations de température et les champs magnétiques, car ils peuvent affecter la précision de l'heure.
• Pour les montres étanches, les joints doivent être vérifiés régulièrement et remplacés lors du changement de pile.

➡ Lisez plus de conseils dans notre blog.

Un bon entretien prolonge considérablement la beauté et la durée de vie de vos bijoux :

• Argent : nettoyer avec un chiffon spécial pour l'argent ou dans un bain d'argent afin d'éviter le ternissement.
• Bijoux plaqués or : essuyer délicatement avec un chiffon doux. Veuillez ne pas utiliser de produits de nettoyage agressifs, car le placage est plus sensible.
• Or et Platine : nettoyer régulièrement avec de l'eau savonneuse douce, puis polir délicatement.
• En général : ne pas porter de bijoux pendant le sport, la douche ou le sommeil – cela permet d'éviter une usure inutile.

Oui, nous sommes votre partenaire pour des services professionnels d'horlogerie et de joaillerie dans la région de Berne et Thoune. Notre offre comprend :

• Changement de pile pour montres :
  Nous effectuons le changement de pile de manière professionnelle dans notre atelier. Généralement, votre montre est prête à être récupérée dès le lendemain.

➝ Nous ne proposons de changement rapide le jour même que dans des cas exceptionnels, car nous attachons de l'importance à une exécution soignée et à un contrôle d'étanchéité rigoureux.

• Révisions et service usine :
  Les montres mécaniques et les garde-temps de haute qualité nécessitent une révision complète à intervalles réguliers. Sur demande, nous envoyons votre montre directement à l'usine du fabricant concerné (par exemple, Certina, Rado, Tissot, etc.) pour un service complet.
• Réparations de bijoux :
  Nous réparons les bijoux endommagés (par exemple, bagues, colliers, bracelets) de manière fiable et précise.
• Modifications et ajustements :
  - Ajustements de taille de bague
  - Raccourcissement de bracelet
  - Gravures
  - Transformations de bijoux existants
• Fabrication de bijoux personnalisés :
  Nous vous conseillons volontiers dans la réalisation de vos souhaits – de la conception à la réalisation. Notre création d'alliances personnalisées est particulièrement appréciée, où vous pouvez choisir les matériaux, la forme et le design.

• Exécution professionnelle par des horlogers et des bijoutiers expérimentés
• Conseil personnalisé et suivi clientèle étroit
• Interlocuteurs directs sur place dans la région de Berne/Thoune
• Possibilité de discuter directement des demandes spéciales et des fabrications sur mesure

➡ Pour toute demande de service ou de réparation, veuillez utiliser notre formulaire de contact ou nous rendre visite directement en magasin.

Oui. Dans notre atelier d'orfèvrerie à Worb, nous fabriquons des alliances entièrement selon vos souhaits. Vous décidez du matériau (par exemple or jaune, rouge ou blanc, platine, argent, carbone, titane, bois), de la structure de surface, de la forme, du sertissage et de la gravure. Chaque paire d'anneaux est une pièce unique qui raconte votre histoire personnelle.
➡ Pour en savoir plus, consultez notre article : Alliances de notre atelier.

Oui. En plus des fabrications individuelles, nous proposons un large choix de bagues immédiatement disponibles en magasin. Exemples de notre assortiment :

• Bagues en acier inoxydable et en titane – robustes, modernes, faciles d'entretien
• Argent 925 – classique, intemporel et rhodié contre le ternissement
• Designs bicolores – par exemple, acier inoxydable combiné avec de l'or (375/585) ou du platine
• Bagues en carbone – légères, résistantes, modernes
• Modèles avec zircone ou diamants – pour des accents discrets ou saisissants

Des fabricants tels que Silver Classics et VETO sont synonymes de fabrication précise et de designs variés – du simple à l'extravagant.

➡ Découvrez une sélection : Collection de bagues de couple.

Oui. Dans notre magasin, vous trouverez une sélection raffinée de bagues de fiançailles, notamment des solitaires classiques. Ceux-ci se caractérisent par une seule pierre précieuse – généralement un diamant – élégamment sertie, et sont considérés comme un symbole de l'unicité de votre amour.

➡ Nos bagues de fiançailles sont actuellement disponibles uniquement en magasin, afin que vous puissiez comparer différents modèles directement et faire le choix parfait.

Oui. Dans notre assortiment, vous trouverez des alliances (également appelées anneaux mémoire) de haute qualité. Ces bagues sont serties entièrement ou partiellement de brillants ou de pierres précieuses – un symbole des nombreux moments partagés dans un partenariat ou un mariage. Elles sont idéales comme complément de bague de mariage, bague d'anniversaire ou bague de fiançailles.

➡ Vous trouverez une sélection ici : Alliances Swiss Jewels.

Oui. Beaucoup de nos bagues conviennent également aux couples qui souhaitent symboliser leur attachement sans se marier immédiatement. Vous pouvez commencer simplement et embellir les bagues plus tard avec des gravures ou des pierres précieuses – ainsi les bagues évolueront avec votre relation.

• Grand choix sur place – plus de modèles que ceux visibles en ligne
• Essayage et comparaison directs de différents matériaux et designs
• Conseils personnalisés de notre personnel spécialisé à Worb
• Bagues finies et pièces uniques d'atelier d'une seule main
• Possibilité de personnalisation, gravure et individualisation

Venez nous rendre visite directement à Worb ou contactez-nous via le formulaire de contact. Nous serons ravis de vous conseiller personnellement et de vous aider à trouver la bague parfaite pour des fiançailles, un mariage ou un anniversaire.

Vous pouvez nous contacter par les moyens suivants:

• E-mail: kontakt@raspe.ch
• Téléphone: 031 839 25 36
• Formulaire de contact: Page de contact

Dans quel délai recevrez-vous une réponse ?
Nous répondons aux demandes le plus rapidement possible. En règle générale, vous pouvez vous attendre à une réponse dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Oui, bien sûr. Vous pouvez venir nous voir à tout moment pendant nos heures d'ouverture pour un conseil personnalisé.

Oui. En plus de notre boutique en ligne, nous exploitons une bijouterie-horlogerie à Worb (région de Berne/Thoune). Vous y trouverez un choix plus vaste de montres, bijoux, bagues et bracelets que ce qui est disponible dans la boutique en ligne. De nombreux articles ne sont disponibles que directement en magasin.

Nos heures d'ouverture :

• Lundi : 13h30 – 17h30
• Mardi – Vendredi : 08h00 – 12h00 & 13h30 – 17h30
• Samedi : 08h00 – 12h00
  

➡ Pour plus de détails sur l'itinéraire, consultez À propos de nous.

• En voiture : Devant notre magasin, 3 places de parking gratuites sont à votre disposition.
• En transports en commun : La gare de Worb est à environ 5 minutes à pied. Nous sommes ainsi facilement accessibles en train et en bus.

Oui. Nous proposons des bons d'achat de différentes valeurs. Ceux-ci sont cependant disponibles exclusivement en magasin et peuvent être retirés immédiatement sur place. Un achat en ligne ou un envoi numérique n'est actuellement pas possible.

Oui. La boutique en ligne ne présente qu'une partie de notre assortiment. Au magasin, vous trouverez un choix plus vaste de :

• Montres de différentes marques (par ex. Boccia Titanium, Pfalzer, Wassner, Monomania, Ornaiment, Certina, Votum, a.b.art, Trauffer, Le Temps, Mondaine, M-Watch etc. – sur demande, nous pouvons également organiser d'autres marques pour vous)
• Bijoux en or, argent 925, titane et acier inoxydable
• Bracelets de montre dans de nombreuses variantes (cuir, acier inoxydable, titane, silicone, vegan)

Une visite en magasin est donc particulièrement recommandée si vous recherchez un modèle spécifique ou si vous souhaitez vous laisser inspirer.

Oui. Pour un changement de pile, des réparations, des modifications de bijoux ou des conseils personnalisés, vous pouvez simplement nous apporter vos pièces pendant les heures d'ouverture – nous nous en occupons personnellement.

• Assortiment plus vaste qu'en ligne
• Conseil personnalisé directement par un expert
• Discuter immédiatement des adaptations individuelles et des demandes spéciales
• Accès facile en voiture (places de parking sur place) ou en train (5 min. à pied)
• Proximité régionale & Confiance – vous savez qui s'occupe de votre montre ou de votre bijou